Tingkat Loyalitas Konsumen Produk Teh Botol Sosro Menurun




Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seoreang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Konsumen tersebut tidak hanya akan menggunakan produk dari sebuah perusahaan tersebut tetapi juga akan merekomendasikannya kepada keluarga maupun teman-temannya, karena dia sudah pernah mencoba menggunakan produk tersebut. kepuasan konsumen menurut kloter yaity perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat.
Berbicara tentang salah satu produk minuman teh, salah satunya yaitu produk dari the botol sosro. PT. sinar sosro memproduksi minuman the kemasan siap minum yang diberi nama teh botol sosro. The botol sosro telah banyak dikonsumsi oleh masyarakat dan menjadi market leader minuman the kemasan siap minum di Indonesia pada tahun 2013-2016 menurut TBI. The botol sosro yang awalnya bernama teh cap botol, dijual pertama kali tahun 1940 dalam bentuk kemasan siap saji. Teh yang mempunyai campuran teh hijau dan teh melati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen produk minuman siap saji teh botol sosro. Sedangkan metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini menggunakan data sekunder, yaitu data yang di dapat dari penelitian terdahulu dan data primer, yaitu data yang didapatkan secara langsung di lapangan dengan alat bantu kuesioner yang akan disebarkan kepada  30 responden.

HASIL PENELITIAN
Tingkat loyalitas dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukkan tingkat loyalitas konsumen terhadap sebuah produk. Angka indeks loyalitas diukur menggunakan skala likert :
1.Tidak setuju = 1
2.Kurang setuju = 2
3.Netral = 3
4.Setuju = 4
5.Sangat setuju = 5

Deskripsi variabel
INDEKS VARIABEL
KATEGORI
10,00- 28,00
Sangat rendah
28,01 -46,00
Rendah
46.01-64,00
Sedang
64,01- 82,00
Tinggi
82,00- 100,00
Sangat tinggi

Data Sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini yaitu data yang diambil dari penelitian terdahulu, berjudul tingkat loyalitas konsumen produk teh botol sosro pada tahun 2015 :
indikator
Skor
kategori
Setia menggunakan merk
70,4
Tinggi
Merekomendasikan merk
76
Tinggi
Kembali menggunakan merk dilain kesempatan
64,8
Tinggi

Tabel dari data sekunder menunjukkan bahwa responden yang memberi penilaian terhadap produk teh botol sosro dikategorikan tinggi, karena dari hasil olahan data pada tabel tersebut.
  
DATA PRIMER
Data primer dalam penelitian ini dilakukan secara langsung oleh peneliti yang menggunakan alat bantu kuesioner dengan jumlah responden 30 untuk membantu menemukan jawaban atas pernyataan yang sudah diberikan oleh peneliti.

INDIKATOR
SKOR
KATEGORI
saya membeli teh botol sosro karena memenuhi keinginan dan harapan saya
3,6
Rendah
saya akan selalu melakukan pemeblian ulang teh botol sosro
23,6
 Sangat rendah
harga teh botol sosro tidak akan masalah bagi saya
22,6
 Sangat rendah
saya akan merekomendasikan produk teh botol sosro kepada teman maupun keluarga
64,02
Tinggi
saya akan membeli produk teh botol sosro dilain kesempatan
24,6
 Sangat rendah

Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap produk teh botol sosro paling banyak menunjukkan kategori atau penilaian sangat rendah

KESIMPULAN
Dari data yang telah didapatkann baik menggunakan data primer yang dilakukan secara langsung oleh penelitian maupun data sekunder yang dilihat dari penelitian 2015 menunjukkan perbandingan tingkat loyalitas konsumen produk teh botol sosro. Dari 2 tabel diatas dilihat bahwa tingkat loyalitas konsumen teh botol sosro sangat menurun, hal tersebut terjadi karena berbagai macam faktor, antara lain rasa dari teh botol sosro yang sangat minim, kemasan yang kurang menarik dan harga yang relatif lebih mahal.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Studi Kasus Loyalitas Pelanggan JNE Di Mahasiswa Fisip UAJY

Gambar
LATAR BELAKANG Kemajuan pesat dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan salah satu ciri modernisasi. Hal ini senantiasa menuntut perubahan dalam segala bidang kehidupan manusia terutama dalam bidang penyediaan pelayanan yang berhubungan dengan data, informasi serta barang dan jasa. Perkembangan informasi dan teknologi dalam bidang penyediaan jasa menuntut tersedianya pemenuhan kebutuhan masyarakat modern saat ini. Di antaranya kebutuhan akan kecepatan pelayanan, pengiriman maupun penerimaan layanan jasa, informasi, barang dan dokumen. Sejak dahulu, masyarakat sudah mengenal pentingnya pemenuhan akan kebutuhan pertukaran dan pengiriman informasi serta barang dan dokumen. Orang menggunakan burung merpati sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan komunikasi, sedangkan untuk memenuhi kebutuhan pertukaran barang dari satu tempat ke tempat lainnya, masyarakat jaman dahulu menggunakan jalur laut seperti kapal ataupun jalur darat seperti berjalan kaki atau menggunakan kereta....
Baca selengkapnya

Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Susu Sarjana dan Strategi Lokasi Bisnis.

Gambar
A.     Latar Belakang  Minuman merupakan salah satu kebutuhan manusia yang paling penting. Saat ini minuman dijual dalam berbagai jenis dan bentuk serta dikemas dengan berbagai macam cara. Konsumen yang menarik praktis dan mudah disimpan, seperti dalam kaleng,plastic atau kertas karton. Minuman bubuk instan dapat dibuat secara mudah hanya dengan menambahkan air. Kemudian diaduk dan siap untuk dinikmati. Pada minuman serbuk instan. Komposisi gizi minuman ini sering tidak dicantumkan dalam label sehingga konsumen tidak bisa mengetahui unsur gizi yang ada didalamnya dan berapa jumlahnya. (afrianti,2013)Bahan tambahan pangan yang banyak digunakan oleh produsen minuman adalah pecita rasa,pemanis,buatan pengawet, dan pewarna. Dari sekian, sikmat dan asesulfam-k karena harganya yang murah dan tingkat kemanisan yang sangat tinggi (Astawan 2012) Didalam penelitian saya kali ini Saya sedang meneliti tingkat kepuasan konsumen terhadap salah satu produk susu sarjana ya...
Baca selengkapnya

Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman Jasa JNE (Studi Kasus Loyalitas Konsumen JNE Di Fisip Atmajaya)

Gambar
Semakin maju perkembangan teknologi yang diciptakan salah satu perusahaan besar yang kita ketahui jasa pengiriman barang yaitu JNE. JNE  merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman  dan logistik  yang bermarkas di Jakarta indonesia . Nama resminya adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE). PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan pada tanggal 26 November 1990  oleh H. Soeprapto Suparno. Perusahaan ini dirintis sebagai sebuah divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional Pada tahun 1991 , JNE memperluas jaringan internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia  (ACCA) yang bermakas di Hongkong  yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia. Dengan itu Perusahaan perlu meningkatkan daya saing mulai dari ketepatan waktu pengiriman dan kebijakan harga kerena dua hal tersebut menj...
Baca selengkapnya