Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman Jasa JNE (Studi Kasus Loyalitas Konsumen JNE Di Fisip Atmajaya)

Semakin maju perkembangan teknologi yang diciptakan salah satu perusahaan besar yang kita ketahui jasa pengiriman barang yaitu JNE. JNE merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik yang bermarkas di Jakarta indonesia. Nama resminya adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE). PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh H. Soeprapto Suparno. Perusahaan ini dirintis sebagai sebuah divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia (ACCA) yang bermakas di Hongkong yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia.

Dengan itu Perusahaan perlu meningkatkan daya saing mulai dari ketepatan waktu pengiriman dan kebijakan harga kerena dua hal tersebut menjadi pertimbangan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman jalur darat. Untuk meyakinkan pelanggan dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan jalur darat tidaklah mudah, salah satu caranya dengan memanfaatkan perilaku loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Manfaat dari loyalitas pelanggan adalah berkurangnya pengaruh serangan dari para kompetitor dari perusahaan sejenis, tidak hanya kompetisi dalam hal produk namun juga kompetisi dalam hal persepsi. Selain itu pelanggan yang loyal dapat mendorong perkembangan perusahaan dengan memberikan ide atau saran kepada perusahaan agar meningkatkan kualitas produknya. (Lovelock & Wirtz, 2011: 338) Selain itu kualitas pelanggan begitu penting dalam bersaingnya masing-masing perusahaan terutama perusahaan JNE. Dari menurut beberapa parah ahli menjelaskan bahwa Kepuasan pelanggan menurut Kotler (2005:70) adalah “perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan”. Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberi kepuasan pada pelanggan.

Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui seberapa besar loyalitas kepuasan konsumen terhadap jasa pengiriman JNE. Sehingga dalam penelitian ini menghasilkan hasil yang akurat apakah penelitian ini bisa mendapatkatkan sebuah jawaban jika seberapa besar loyalitas mahasiswa terhadap kepuasan jasa pengiriman JNE.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden di Universitas Atma Jaya Fakultas Fisip. Dari kuesioner yang sudah terkumpul akan diolah dengan menggunakan SPSS untuk menemukan data yang lebih akurat atau sebuah jawaban dari penelitian yang dibuat ini.

Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang isi dari kuesioner tersebut adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah disusun sebelumnya. Pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, atau daftar pertanyaan tersebut cukup terperinci dan lengkap dan biasanya sudah terdapat pilihan jawaban. Dalam penelitian ini kuesioner disebarkan kepada responden yang menggunakan jasa pengiriman barang JNE.

HASIL PENELITIAN

Deskripsi Variabel Loyalitas

INDEKS LOYALITAS	KATEGORI
1,00-1,80	Sangat Rendah
1,81-2,60	Rendah
2,61-3,40	Sedang
3,41-4,20	Tinggi
4,21-5,00	Sangat Tinggi

Rata-rata skor jawaban responden variabel loyalitas

Variabel	Rata-rata skor Variabel	Pertanyaan	Rata-rata
Loyaloitas	3,59	P1. Saya sangat puas dengan kinerja pengiriman barang JNE	3,70
		P2. Saya merasa pengiriman paket JNE sudah sesuai ketentuan	3,50
		P3. Saya merasa puas dengan menggunakan jasa JNE untuk pengiriman barang	3,73
		P4. Kualitas pelayanan pada JNE sudah sesuai ketentuan yang ditawarkan	3,53
		P5. Saya merasa puas apa bila melakukan pengiriman barang melalui JNE	3,50
		P6. Apakah merekomendasikan jasa pengiriman JNE ke teman atau saudara anda	3,60

Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden pada variabel loyalitas termasuk dalam kategori loyalita tinggi dengan skor 3,59.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari 30 sampel tentang loyalitas konsumen pada pengiriman jasa barang JNE, dapat ditarik kesimpulan bahwa, hasil analisis data statistic deskriptif menunjukkan bahwa loyalitas konsumen pada pengiriman barang JNE termasuk dalam kategori loyalitas karena data yang sudah diolah diatas menunjukkan angka yang spesifik.

Disusun Oleh : Sisnia Putri C