Loyalitas Konsumen Terhadap Pengguna Kartu Celluler


       Perubahan-perubahan yang terjadi dalam dunia usaha mengharuskan perusahaan untuk merespon segala perubahan yang terjadi, problem utama yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan menarik pelanggan dan mempertahankanya agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi saat ini, perusahaan di tuntut untuk lebih cermat dalam persaingan bisnis. Jika perusahaan ingin tetap eksis dalam persaingan, maka perusahaan harus memperhatikan salah satu fungsi pokoknya yaitu pemasaran. Dalam melaksanakan pemasaran yang baik, produsen harus mengetahui dahulu apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga produk yang ditawarkan akan sesuai dengan permintaan konsumen.
Dengan meningkatnya perkembangan dan kemajuan serta pendapatan masyarakat, maka masyarakat semakin menyadari bahwa teknologi informasi yang berkembang begitu cepat dari tahun ke tahun dan semakin canggih sangat diperlukan. Hal ini menyebabkan begitu banyak kartu prabayar dan pasca bayar yang dikeluarkan beberapa perusahaan pada masyarakat, misalkan, kartu Simpati/As, Indosat, Xl, Tri3., ataupun yang baru-baru ini kita ketahui yaitu Smartfren. Mereka bersaing untuk menjual produk mereka kepada konsumen dengan berbagai cara untuk menarik konsumen entah itu dari kinerja kartu seluler,dari harganya dan dll. Dan yang terpenting adalah dari pihak konsumen, mereka punya banyak pilihan dari berbagai macam produk yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahan kartu celuler. Serta Konsumen memiliki keutamaan sehingga kepuasan mereka terpenuhi. Ketatnya persaingan pada perdagangan kartu selular mengharuskan perusahaan untuk menyesuaikan pada perkembangan teknologi yang semakin maju agar mampu bersaing dengan perusahaan lain.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah kualitas kartu celluler (provaider) yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, entah itu dilihat dari sisi kualitas jaringan telepon,sms,harga telepon,paket data dan harga dari kartu celuler yang dijual dipasaran. Dengan itu peneliti menganalisa dengan menggunakan riset metode penelitian kuantitatif untuk mengumpulkan data.
        Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, sehingga data yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan oleh peneliti dengan mendapatkan 50 responden yang membantu pengisian penelitian loyalitas konsumen terhadap pengguna kartu calluler.

Hasil Penelitian.
 Catatan : Pada tabel correlation diatas menunjukkan bahwa hubungan antara jenis kartu seluler apa yang digunakan saat ini dengan faktor-faktor yang menyebabkan keputusan pembelian pada kartu tersebut mempunyai hubungan yang sangat kuat dan keduanya saling berkorelasi.




Catatan : dari data diatas menunjukkan bahwa jenis kartu seluller yang digunakan dengan lama penggunaan pada kartu tersebut mempunyai hubungan yang sangat kuat dan berkorelasi.

Catatan : dari data diatas menunjukkan bahwa korelasi antara berapa lama menggunakan kartu seluller tersebut dengan loyalitas konsumen terhadap kartu yang dibeli mempunyai hubungan yang cukup dan keduanya juga berkorelasi.







Kesimpulan : Dari data-data yang sudah diolah peneliti menyimpulkan bahwa dari 55 responden sebagian besar memakai kartu celluler/Provider Telkomsel,dari sekian pilihan provider yang lain. dan dapat disimpulkan juga dari pengguna kartu telkomsel tersebut mempunyai loyalitas yang sangat tinggi karena dari faktor-faktor yang diberikan oleh provider telkomsel tersebut sehingga menyebabkan mereka semua sangat lama menggunakan kartu telkomsel yang sudah dipilihnya tersebut.




Disusun Oleh Sisnia Putri, C



























Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Studi Kasus Loyalitas Pelanggan JNE Di Mahasiswa Fisip UAJY

Gambar
LATAR BELAKANG Kemajuan pesat dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan salah satu ciri modernisasi. Hal ini senantiasa menuntut perubahan dalam segala bidang kehidupan manusia terutama dalam bidang penyediaan pelayanan yang berhubungan dengan data, informasi serta barang dan jasa. Perkembangan informasi dan teknologi dalam bidang penyediaan jasa menuntut tersedianya pemenuhan kebutuhan masyarakat modern saat ini. Di antaranya kebutuhan akan kecepatan pelayanan, pengiriman maupun penerimaan layanan jasa, informasi, barang dan dokumen. Sejak dahulu, masyarakat sudah mengenal pentingnya pemenuhan akan kebutuhan pertukaran dan pengiriman informasi serta barang dan dokumen. Orang menggunakan burung merpati sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan komunikasi, sedangkan untuk memenuhi kebutuhan pertukaran barang dari satu tempat ke tempat lainnya, masyarakat jaman dahulu menggunakan jalur laut seperti kapal ataupun jalur darat seperti berjalan kaki atau menggunakan kereta....
Baca selengkapnya

Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Susu Sarjana dan Strategi Lokasi Bisnis.

Gambar
A.     Latar Belakang  Minuman merupakan salah satu kebutuhan manusia yang paling penting. Saat ini minuman dijual dalam berbagai jenis dan bentuk serta dikemas dengan berbagai macam cara. Konsumen yang menarik praktis dan mudah disimpan, seperti dalam kaleng,plastic atau kertas karton. Minuman bubuk instan dapat dibuat secara mudah hanya dengan menambahkan air. Kemudian diaduk dan siap untuk dinikmati. Pada minuman serbuk instan. Komposisi gizi minuman ini sering tidak dicantumkan dalam label sehingga konsumen tidak bisa mengetahui unsur gizi yang ada didalamnya dan berapa jumlahnya. (afrianti,2013)Bahan tambahan pangan yang banyak digunakan oleh produsen minuman adalah pecita rasa,pemanis,buatan pengawet, dan pewarna. Dari sekian, sikmat dan asesulfam-k karena harganya yang murah dan tingkat kemanisan yang sangat tinggi (Astawan 2012) Didalam penelitian saya kali ini Saya sedang meneliti tingkat kepuasan konsumen terhadap salah satu produk susu sarjana ya...
Baca selengkapnya

Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman Jasa JNE (Studi Kasus Loyalitas Konsumen JNE Di Fisip Atmajaya)

Gambar
Semakin maju perkembangan teknologi yang diciptakan salah satu perusahaan besar yang kita ketahui jasa pengiriman barang yaitu JNE. JNE  merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman  dan logistik  yang bermarkas di Jakarta indonesia . Nama resminya adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE). PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan pada tanggal 26 November 1990  oleh H. Soeprapto Suparno. Perusahaan ini dirintis sebagai sebuah divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional Pada tahun 1991 , JNE memperluas jaringan internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia  (ACCA) yang bermakas di Hongkong  yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia. Dengan itu Perusahaan perlu meningkatkan daya saing mulai dari ketepatan waktu pengiriman dan kebijakan harga kerena dua hal tersebut menj...
Baca selengkapnya